1、消费者产品退换货条件
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者维修。
（2）在三包有效期内，上门维修三次，仍不能正常使用的产品，凭维修人员提供的维修记录和证明，由销售网点负责为消费者免费调换同型号的产品或者退货。
（3）产品自出售之日起15天内，因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意，可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。
2、特别申明，出现以下情况，不予办理退换货。
（1）非经本公司指定经销商配送的产品。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
（3）商品的外包装、附件（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（4）产品已使用（质量问题除外），被人为损坏。
3、消费者产品退换货费用
因公司产品质量原因，在三包规定期间出现的退换货费用，客户不承担费用。因客户的原因发生退换货的情况，客户要承担产品的安装费用，往返运输费及产品包装损失费用。运费参照实际物流费用及人工费用计算。包装费用按货款的8——10%收取。
4、消费者产品退换货业务操作流程
（1）消费者在公司网站上向客服提出退换货要求。客服接单后作出处理意见，转当地配送商家进行售后处理。
（2）消费者可直接直接拨打售后电话提出退换货申请，由当地配送商家完成售后处理。当地配送商家再根据公司客服管理流程进行业务操作。
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